No reconozco un cargo, ¿cómo reclamo y recupero mi dinero?

Por favor, considera que si es una transacción en un comercio que donde tú compraste pero está repetido el cargo o tienes un monto distinto del que debiera, puede tratarse de una autorización temporal, como puedes ver en las preguntas: ¿Por qué me cobraron más de lo esperado? o ¿Por qué me cobraron dos veces?.


Si definitivamente no reconoces alguna transacción o estás 100% seguro que tú no la has autorizado, bloquea tu tarjeta de inmediato y sigue los siguientes pasos:


  • Paso 1: Desde Mi cuenta, Configuración de Tarjeta, bloquea tu tarjeta, reportándola como robada y pide una nueva. Desecha la tarjeta vieja. Córtala a través del chip, la banda magnética y la antena contactless (si ya tienes esa tecnología) antes de tirarla a la basura.




No reconozco un cargo, ¿cómo reclamo y recupero mi dinero?

Por favor, considera que si es una transacción en un comercio que donde tú compraste pero está repetido el cargo o tienes un monto distinto del que debiera, puede tratarse de una autorización temporal, como puedes ver en las preguntas: ¿Por qué me cobraron más de lo esperado? o ¿Por qué me cobraron dos veces?.


Si definitivamente no reconoces alguna transacción o estás 100% seguro que tú no la has autorizado, bloquea tu tarjeta de inmediato y sigue los siguientes pasos:


  • Paso 1: Desde Mi cuenta, Configuración de Tarjeta, bloquea tu tarjeta, reportándola como robada y pide una nueva. Desecha la tarjeta vieja. Córtala a través del chip, la banda magnética y la antena contactless (si ya tienes esa tecnología) antes de tirarla a la basura.