Por favor, considera que si es una transacción en un comercio donde tú compraste pero está repetido el cargo o tienes un monto distinto del que debiera, puede tratarse de una autorización temporal, como puedes ver en las preguntas: ¿Por qué me cobraron más de lo esperado? o ¿Por qué me cobraron dos veces?.
Si definitivamente no reconoces alguna transacción o estás 100% seguro que tú no la has autorizado, bloquea tu tarjeta de inmediato y sigue los siguientes pasos:
- Paso 1: Desde Mi cuenta, Configuración de Tarjeta, bloquea tu Tarjeta, reportándola como robada y pide una nueva. Desecha la tarjeta vieja. Córtala a través del chip, la banda magnética y la antena contactless (si ya tienes esa tecnología) antes de tirarla a la basura.
- Paso 2: Contacta al centro de ayuda de Klar y nosotros haremos todo lo posible por recuperar tu dinero.