En el caso de que hayas perdido tu celular no debes preocuparte por los fondos de tu Cuenta Merci Pay ya que para acceder a la app de Klar se requiere de tu contraseña. Cuando recuperes tu teléfono o adquieras uno nuevo, solo descarga la app y accede con tu usuario y contraseña de siempre.
Si así lo consideras, también puedes cambiar tu contraseña de acceso, bloquear tu Tarjeta Klar y cambiar el NIP de esta mediante la app en la sección "Mi cuenta", en los apartados "Configuración de tarjeta y NIP" y "Seguridad".
Si por cualquier motivo requieres de nuestra ayuda para realizar estos procesos, no dudes en contactarnos.
En el caso que solo hayas perdido u olvidado tu contraseña para entrar a la app de Klar, por favor abre la app (en cualquier teléfono), aprieta el botón "¿La ovidaste?" que aparece en la pantalla inicial y sigue los pasos para reestablecerla. Por favor toma en cuenta que el haber perdido u olvidado la contraseña pone en riesgo los fondos de tu cuenta.
Finalmente, si olvidaste el número telefónico con el que te registraste en Klar, no te preocupes, entra a la sección "Mi cuenta" de la aplicación y en el apartado "Datos personales" puedes consultar dicho dato e incluso cambiarlo si fuera necesario.
Perdí mi celular ¿Cuál es el procedimiento para recuperar mi acceso?
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