¿Por qué no llegó el dinero que me enviaron a mi CLABE?

Por lo general las transferencias por SPEI a tu Cuenta Merci Pay mediante el uso de tu CLABE tardan solo unos segundos en llegar, por lo que te recomendamos que antes de preocuparte compruebes lo siguiente:


  • Revisa que tu Tarjeta Klar no esté bloqueada. Esto lo puedes ver en la sección "Mi cuenta", en el apartado "Configuración de Tarjeta". Si tu Tarjeta Klar estaba bloqueada, en Klar bloqueamos laa transferencias por tu seguridad. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y tendrás el dinero disponible en uno a dos días hábiles.
  • Si el dinero viene de una transferencia a tu Cuenta Merci Pay desde otro banco, asegúrate que hayan enviado el dinero a la CLABE correcta y no al número de tu Tarjeta Klar. Puedes ver tu CLABE Interbancaria en la parte superior en la sección "Mi cuenta".
  • También es posible que el banco que ordena la transacción se tarde un poco más de lo normal en procesar la transferencia.

Si todo lo anterior no aplica a tu caso y sigues sin recibir tu transferencia, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales. 


¿Por qué no llegó el dinero que me enviaron a mi CLABE?

Por lo general las transferencias por SPEI a tu Cuenta Merci Pay mediante el uso de tu CLABE tardan solo unos segundos en llegar, por lo que te recomendamos que antes de preocuparte compruebes lo siguiente:


  • Revisa que tu Tarjeta Klar no esté bloqueada. Esto lo puedes ver en la sección "Mi cuenta", en el apartado "Configuración de Tarjeta". Si tu Tarjeta Klar estaba bloqueada, en Klar bloqueamos laa transferencias por tu seguridad. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y tendrás el dinero disponible en uno a dos días hábiles.
  • Si el dinero viene de una transferencia a tu Cuenta Merci Pay desde otro banco, asegúrate que hayan enviado el dinero a la CLABE correcta y no al número de tu Tarjeta Klar. Puedes ver tu CLABE Interbancaria en la parte superior en la sección "Mi cuenta".
  • También es posible que el banco que ordena la transacción se tarde un poco más de lo normal en procesar la transferencia.

Si todo lo anterior no aplica a tu caso y sigues sin recibir tu transferencia, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales.