¿Por qué me cobraron dos veces?

En Klar siempre te notificamos las transacciones en tiempo real. Esto quiere decir que podrás ver los procesos que en otros casos no podrías ver. Hay dos tipos de transacciones que suceden mientras pagas en una tienda física o en línea:


  1. Autorizaciones: Se reserva o bloquea una cantidad de dinero por parte del comercio o tienda. Esto puede aplicar al pagar desde una taza de café hasta una reservación de hotel o de auto (incluyendo depósitos de seguridad).
  2. Conciliaciones: Es la cantidad real que se deduce de tu cuenta. El precio de esa taza de café finalmente se retira de tu cuenta, o el depósito de seguridad se regresa a tu cuenta una vez que finalice tu estadía en el hotel o regreses tu auto como te lo entregaron.


Cuando se realiza la conciliación, la autorización se convierte en cargo definitivo, o es rechazada, o expira (es decir, automáticamente se te regresa a tu cuenta máximo en 12 días). 


Recuerda que algunas veces verás tanto la autorización como la conciliación si hay algún fallo en el procesamiento de pagos o en la terminal de pago. Eventualmente la autorización expirará. Si no, te podemos ayudar a recuperar tu dinero, contacta al centro de ayuda de Klar. 


La verificación de autorizaciones (normalmente de pequeñas cantidades) se utiliza para revisar si tu tarjeta está activa. Este dinero se te regresará a tu cuenta. La cantidad de la autorización puede variar de la conciliación final por diferentes razones.


¿Por qué me cobraron dos veces?

En Klar siempre te notificamos las transacciones en tiempo real. Esto quiere decir que podrás ver los procesos que en otros casos no podrías ver. Hay dos tipos de transacciones que suceden mientras pagas en una tienda física o en línea:


  1. Autorizaciones: Se reserva o bloquea una cantidad de dinero por parte del comercio o tienda. Esto puede aplicar al pagar desde una taza de café hasta una reservación de hotel o de auto (incluyendo depósitos de seguridad).
  2. Conciliaciones: Es la cantidad real que se deduce de tu cuenta. El precio de esa taza de café finalmente se retira de tu cuenta, o el depósito de seguridad se regresa a tu cuenta una vez que finalice tu estadía en el hotel o regreses tu auto como te lo entregaron.


Cuando se realiza la conciliación, la autorización se convierte en cargo definitivo, o es rechazada, o expira (es decir, automáticamente se te regresa a tu cuenta máximo en 12 días). 


Recuerda que algunas veces verás tanto la autorización como la conciliación si hay algún fallo en el procesamiento de pagos o en la terminal de pago. Eventualmente la autorización expirará. Si no, te podemos ayudar a recuperar tu dinero, contacta al centro de ayuda de Klar. 


La verificación de autorizaciones (normalmente de pequeñas cantidades) se utiliza para revisar si tu tarjeta está activa. Este dinero se te regresará a tu cuenta. La cantidad de la autorización puede variar de la conciliación final por diferentes razones.