¿Por qué me cobraron más de lo esperado?

Todas las transacciones de tu Tarjeta Klar se hacen en tiempo real, sin embargo, hay veces que una transacción puede ser autorizada por un monto más alto de lo que compraste. Esto puede pasar principalmente por tres razones:

  1. Un comercio puede requerir una pre-aprobación por un monto más alto al acordado antes de darte un servicio. Esto ocurre muy comúnmente, sobre todo en comercios como hoteles, renta de autos o Uber, y lo hacen para contar con una cobertura para cubrir gastos adicionales que pudieran surgir durante la prestación del servicio. Pero no te preocupes, si este es el caso, la diferencia será devuelta al final del plazo del servicio, cuando se confirme que no es necesario retener el monto extra.
  2. Cuando haces compras en moneda extranjera (ya sea mediante compras en línea o compras físicas en el extranjero), es posible que los tipos de cambio varíen entre la fecha de la compra y la fecha en que se aplica el pago, motivo por el cual suelen existir pequeños ajustes automáticos al monto final. De hecho esto también puede ocurrir a la baja en algunas ocasiones.
  3. En algunos casos, el monto de tu compra puede no incluir comisiones o costos adicionales (por ejemplo, algunas compras en línea suman costos de envío, impuestos por importación u otros conceptos diversos), por lo que al monto final se pueden sumar estos conceptos. Por favor revisa si ese es el caso.

Si ninguno de estos casos aplica a tu situación, contáctanos para apoyarte. 


¿Por qué me cobraron más de lo esperado?

Todas las transacciones de tu Tarjeta Klar se hacen en tiempo real, sin embargo, hay veces que una transacción puede ser autorizada por un monto más alto de lo que compraste. Esto puede pasar principalmente por tres razones:

  1. Un comercio puede requerir una pre-aprobación por un monto más alto al acordado antes de darte un servicio. Esto ocurre muy comúnmente, sobre todo en comercios como hoteles, renta de autos o Uber, y lo hacen para contar con una cobertura para cubrir gastos adicionales que pudieran surgir durante la prestación del servicio. Pero no te preocupes, si este es el caso, la diferencia será devuelta al final del plazo del servicio, cuando se confirme que no es necesario retener el monto extra.
  2. Cuando haces compras en moneda extranjera (ya sea mediante compras en línea o compras físicas en el extranjero), es posible que los tipos de cambio varíen entre la fecha de la compra y la fecha en que se aplica el pago, motivo por el cual suelen existir pequeños ajustes automáticos al monto final. De hecho esto también puede ocurrir a la baja en algunas ocasiones.
  3. En algunos casos, el monto de tu compra puede no incluir comisiones o costos adicionales (por ejemplo, algunas compras en línea suman costos de envío, impuestos por importación u otros conceptos diversos), por lo que al monto final se pueden sumar estos conceptos. Por favor revisa si ese es el caso.

Si ninguno de estos casos aplica a tu situación, contáctanos para apoyarte.