Puedes levantar una solicitud de aclaración de un cargo que no reconoces desde tu app de Klar. Sigue estos pasos para hacerlo de forma exitosa:
- Ingresa a tu app de Klar
- Dirígete al apartado de Movimientos que se encuentra hasta abajo, en la pantalla pricipal y elige "Ver todos tus movimientos"
- Ubica y da clic en la transacción que no reconoces
- Confirma que el movimiento no se encuentre en proceso o cancelado
- Después, en la parte inferior del detalle de la transacción, hay una leyenda con la frase "Reportar movimiento", da clic ahí
- Llena el formulario por completo y da clic en continuar
- Sube una captura de pantalla o fotografía en caso de que tengas un comprobante de la transacción y explica a detalle porqué desconoces este movimiento
- Ingresa tu firma para finalizar el proceso
- Recuerda que debes llenar un formulario por cada transacción que no reconozcas
Cuando termines estos pasos, recibirás un correo por cada transacción que reportaste, por favor sigue las indicaciones para que el área especializada agilice la revisión de tu caso. Tendrás una primer respuesta por correo electrónico en un lapso de 24 horas hábiles con los datos de tu aclaración e instrucciones para continuar con el proceso. Por favor mantente atento a tu correo.
Recibirás todo el seguimiento a tu caso en respuesta a ese mismo correo. Si llegas a tener alguna duda o requieres una actualización, responde sobre ese mismo hilo de correos.